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消“痛”祛“堵”,刀刃向内优环境
发布日期:2019-05-15 09:35
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从努力把“办电不求人”落到实处,到系统内全员深悟“我是谁、为了谁、依靠谁”;从“办电最多跑一次腿”步步深入,到“什么问题突出就集中解决什么问题”……这些喜人的变化,是国网哈尔滨供电公司在优化营商环境道路上取得的切实成效。

按照市委、市政府统一部署,哈供电公司紧紧围绕《2019年全市深化作风整顿优化营商环境实施方案》,突出整顿“五类”问题,注重破立并举,大力强化全员宗旨观念和服务意识,着力解决优化电力营商环境“上热、中温、下冷”问题,以好作风好环境树立公司新形象,为全市全面振兴发展提供电力支撑,促使经济社会发展的内生动力不断迸发。

牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”,创造良好办电“软环境”

“我买了一辆充电汽车,想在地下车位旁安装一个充电桩,这事应该怎么办?”腾博会官网,腾博唯一官网悦城小区王先生打算安装低压充电桩。这在以前,王先生得填申请、跑审批、定方案……“现在客户通过手机APP就可办理充电桩业务,不用跑一次腿,我们主动上门提供一站式服务。”供电公司发展策划部宣科说。

供电公司办电效率提高,得益于该公司严查形式主义、官僚主义等问题。最近,供电公司全面组织“我是谁、为了谁、依靠谁”深化作风整顿优化营商环境大讨论活动,全方位排查梳理服务问题、建立问题清单,重点解决员工宗旨意识不强、教育管理不到位、基层党组织作用发挥不充分、作风不实与纪律不严、服务行为不规范等五类问题。

按照部署,哈供电公司首先解决对客户缺乏感情,“生冷横硬”,态度冷漠;对客户诉求不关心不积极,推诿扯皮;社会责任感缺失,不愿为客户解难纾困,主动服务、推动发展的动力和劲头不足等问题。其次,解决员工劳动纪律松弛、责任心不强、庸懒散拖等问题。

再次,解决基层单位党建工作弱化,党员干部主动担当作为不够等问题。然后,解决作风漂浮、缺乏求真务实精神,做表面文章,衙门作风、官僚主义严重,特权思想浓厚,纪律意识淡薄,不能严格遵守政治纪律、组织纪律、工作纪律,有令不行,有禁不止,对重大安全隐患视而不见,在群众中造成严重负面影响等问题。最后,解决对待客户不讲服务礼仪,语言生硬、态度恶劣,不能严格执行服务承诺、首问负责、一次性告知等制度,导致客户合理诉求得不到及时解决,违反员工服务“十个不准”,侵害客户利益,工作质效低下,提供的专业服务与客户心理预期差距大等问题。

“公司对照市委市政府和公司有关法规、文件要求,全面梳理排查行业作风和优质服务、优化营商环境方面存在的主、客观问题。”哈供电公司副总经理王东梅介绍,在公司内,抽调专业精干力量组建了服务督查、纪检巡察“二支监督队伍”,对各区供电公司和县供电企业开展供电服务明察暗访;在公司外,聘请60名各界人士作为特邀监督员,对公司服务进行全方位监督,祛除公司环节上存在的“堵点”,创造良好办电“软环境”。

做好“加减法”,从源头解决企业发展困扰

“警告,道外区永兴村出现电路故障!”“确定故障点,启动无人机进行巡线,抢修人员马上赶往现场”……在供电公司供电服务指挥中心,电影中出现的情节走进现实,一次突发断电,供电公司仅用5分钟便找到故障点。指挥中心负责人邓建为介绍,超高效率得益于公司投资3000万元打造的智能供电服务指挥中心,指挥中心涵盖业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、营配调技术支持“四大业务”,承担线上办电监督管理职能。

目前,供电公司已启动哈尔滨市电力大数据智能分析平台建设。平台已完成技术方案编制,确定了数据可视化详细设计、数据前后台对接、界面布局3个方案和可视化原型设计,初步完成了1248户规上企业与公司内部数据比对工作。该平台建成后将实现电力监控、经济分析、龙头企业分析、行业分析、规模分析等多项个性化功能,将通过对各级各类数据综合系统分析,为政府、企业、居民提供个性化专业化精准化解决方案。

除了在优化营商环境上做“加法”外,供电公司还为客户减负做“减法”——相继推出简化办电流程、改进窗口服务。简化办电流程后,实现“一证受理”,高压客户办电压缩至4个环节,低压客户压缩至3个环节。“高压客户全过程平均接电时间压减至103天,低压客户压减至23天。”供电公司营销部肖学军介绍。

哈供电公司还积极推进“互联网+”线上用电办理,实现常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”,实现了“不见面办电”,至今已受理线上新装与增容4893件,客户满意率100%。

供电公司副总经理王东梅进一步指出,从流程上做“减法”远远不够,得让客户获得真实惠。据统计,优化营商环境后,供电公司为直接交易用户争取最大价差,全年平均降价5.7分/千瓦时,帮助企业节约用电成本约1.73亿元。此外,通过客户自行选择执行分时电价、大工业峰段上浮比例下调等政策,累计为客户减少用电成本1.87亿元;三次下调部分一般工商业电价,降价幅度达到10.2%,为企业减轻负担3.29亿元;明晰出资界面后,降低客户电力配套成本,公司承担电能表、采集终端等设备投资,全面取消计量装置校验费、电力客户带电接火费,全年降低客户接电费用近1.5亿元。

硬核规定,为电力服务消“痛点”

哈供电公司担负着3.9万平方公里、452万电力用户的保供电任务。从去年起,为了保证城市发展用电,供电公司投资6.63亿元建设投运8个变电站,有效缓解了哈东等地区供电压力;投资4亿元推进改扩建项目,满足大项目负荷发展需求;投9731万元支撑新立项10千伏电网建设改造项目……这些基础设施建设的投入,是过去10年的总和。

大项目要逐步推进,城市的“痛点”也要祛除。随着哈尔滨市人口、交通工具数量的快速增长,主城区交通压力逐年上升,一些原有狭窄道路被实施拓宽改造。在此过程中,一些原本位于路畔的电力设施“站”到了道中央,一些路边变压器台对地安全距离开始不足等,对正常交通和供电安全都产生了诸多隐患。本月,为缓解市老城区交通压力,哈尔滨供电公司集中开展对占道线杆、故障电缆及临近道路带变压器电线杆存在安全隐患整治工作,共排查出主城区54条街道180根水泥电线杆,需要迁改200处带变压器电线杆。目前,哈尔滨供电公司已制定施工方案并启动实施,计划在年底前全面完成。

保证建设项目质量的同时,还要加强服务监督。供电公司坚决杜绝“四指定”,放开工活市场,公开电网资源、工程服务信息,由客户自主选择有资质的设计、施工、监理单位和物资供应商;全面推进临时用电与正式用电同时办理、同步建设;取消客户工程招标平台,在市住建局统一建设、验收规范指导下,出台了《哈尔滨市新建居住建筑供电设施工程技术规程》,进一步规范了新建住宅供电设施工程建设与验收标准。

阿城区冀东水泥黑龙江有限公司是重点招商项目,该项目在安评中遇到了困难。得知该情况后,供电公司赵炳良副总经理带领公司运营修建部、输电工区、设计院技术人员到现场实地踏查,从专业角度一周内帮助企业解决了评审问题,客户对供电公司主动对接、深化服务十分感谢。

除了对大项目积极跟进,供电公司还积极服务“三农”。在五常市一处农田边,农民老周捧起一把地里的土块:“你看,今年肯定要旱,靠以往我们自己用柴油发电机带着电井浇地,今年肯定不成。还好电力员工义务安装变台,让我心里踏实多了。”他说,用电抽水和柴油发电机抽水相比,他家能省出2万多元的成本。五常电业局安全总监靳兴春向记者介绍,去年全省大部分地区遭遇历史罕见的“贫雪”天气,致使五常境内的水库库容大幅下降,春灌期间的用电大负荷脉冲式增长,为此他们对7台主变进行增容改造,增加容量38.7兆伏安,改造16条线路共计110多公里,更换、改造变台290个。

供电公司赵炳良副总经理说,客户停电是一直电力服务中的“痛点”,供电公司为消除“痛点”采取科学编制检修计划,一次停电完成所有检修任务。公司推广不停电作业,全年带电作业857次,多供电量570万千瓦时,减少客户停电时户数6.4312万户;实行故障抢修工单化管理,抢修人员到达现场时间平均缩短10分钟,故障处理时间平均缩短30分钟。

信息来源:哈尔滨日报
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